“徐州的出租車司機真好！” 近段時間，多位外地游客不約而同地為徐州蘇 CA71711 雷鋒車隊隊員楊凡熱情周到的服務點贊。臨下車前，他們還特意與楊凡互加微信。兩個月來， 20多位外地游客主動添加她為好友，這一串串數(shù)字背后，是楊凡用真誠服務書寫的動人篇章。
年僅29歲的楊凡，今年初毅然告別銀行工作，投身出租車行業(yè)。這份職業(yè)選擇，與她的家庭有著千絲萬縷的聯(lián)系。自記事起，父親就常帶她逛車展，家中的第一輛面包車承載著她兒時的記憶。2010年，父親成為一名出租車司機，一干就是15年，出租車不僅養(yǎng)活了一家人，也讓楊凡對這個行業(yè)充滿認同感。盡管父親曾鄭重提醒她出租車行業(yè)的艱辛，尤其是對女孩子來說更是不易，但楊凡卻堅信 “世上無難事”。此前在銀行工作培養(yǎng)出的責任與服務意識，加上對出租車行業(yè)的熱愛，讓她在新的崗位上綻放光彩。
登上楊凡駕駛的出租車，整潔干凈的環(huán)境令人眼前一亮。自從業(yè)以來，她始終保持著良好的駕駛和衛(wèi)生習慣，每日清晨，她都會仔細檢查車輛，并進行全面清潔，才開始一天的營運。在楊凡心中，乘客如同親人，她希望能為每一位乘客營造家一般的溫暖，讓疲憊的旅人能安心小憩。面對手機叫車給老年人帶來的不便，楊凡主動伸出援手，她告知老年乘客，若有出行需求，可提前一天致電預約。一次，在北區(qū)醫(yī)院門口，楊凡看到一位老人焦急張望，便立即停車詢問。原來老人怕打擾忙碌的兒女，獨自前來就醫(yī)。前往老人居住的小巷道路狹窄崎嶇，楊凡小心翼翼地放慢車速，盡可能減少顛簸，抵達后還將老人攙扶至樓道，她用行動默默傳遞著溫暖。
隨著徐州旅游熱度攀升，楊凡發(fā)現(xiàn)外地游客訂單日益增多。為了讓游客擁有更美好的旅行體驗，她利用空閑時間，從網(wǎng)絡上搜集徐州的文旅知識、特色美食，關注鑒寶類抖音賬號，精心制作文旅攻略。面對來自不同城市的游客，她不僅會介紹寶蓮寺的中國最大室內鍛銅佛像、龜山漢墓的 “墓道平直之謎”、乾隆皇帝四臨徐州的典故，還會對比徐州景點與游客家鄉(xiāng)的特色，讓游客感受到徐州的獨特魅力。
清明假期，來自山東的一家三口向楊凡詢問徐州游玩攻略。她根據(jù)游客的離徐時間、各景點距離，規(guī)劃出多條最佳線路。在前往寶蓮寺的途中，她一路分享徐州的歷史文化故事與考古趣事，讓游客對景點充滿期待，也讓他們對徐州的城市風貌贊不絕口。
出租車是城市文明的流動窗口，當夜幕降臨，萬家團圓之時，楊凡依然穿梭在徐州的大街小巷。她憑借嫻熟的車技、優(yōu)質的服務，將乘客安全送達目的地，用一個個暖心舉動，溫暖著游客，傳遞著文明風尚與志愿精神，為徐州這座城市增添了一抹亮麗的色彩。
馬艷/文
姜明/圖