在公交集團(tuán)，有一支以“工匠精神”為引領(lǐng)，用堅(jiān)守和汗水書寫創(chuàng)新與奉獻(xiàn)篇章的團(tuán)隊(duì)——徐州公交東部公司雙勞模工作室。自2023年4月成立以來，工作室以宣貫勞模精神為核心，以提升服務(wù)水平為目標(biāo)，在公交運(yùn)營的舞臺上綻放出奪目光彩，為東部公交高質(zhì)量發(fā)展注入強(qiáng)勁動(dòng)力。
雙勞模領(lǐng)航啟新程
東部公交公司雙勞模工作室由市勞模王博、劉艷軍共同帶領(lǐng)。王博作為一名黨員，17年來，他工作的態(tài)度始終如一，對待工作細(xì)心、對待乘客熱心、對待同事虛心、讓領(lǐng)導(dǎo)放心，始終堅(jiān)持“說到不如做到，要做就做最好”的工作準(zhǔn)則；劉艷軍，作為64路駕駛員，總結(jié)出“三勤三多四心”工作法，眼勤多觀察、嘴勤多引導(dǎo)、手勤多幫助，用熱心、誠心、細(xì)心、真心服務(wù)廣大乘客；他日行一善，多次救助發(fā)病乘客于危急，多次幫助走失孩子回家，無數(shù)次背扶特需乘客上下車，他用熱愛與奉獻(xiàn)描繪著公交為民底色。兩位勞模憑借各自在公交領(lǐng)域的突出表現(xiàn)，成為團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)航者，帶領(lǐng)工作室開啟公交服務(wù)新征程。
多措并舉促發(fā)展
為提升駕駛員隊(duì)伍素養(yǎng)，雙勞模工作室將“傳幫帶”落到實(shí)處。定期舉辦勞模大講堂，截至目前，已成功開展11期，累計(jì)培訓(xùn)駕駛員418名。兩位勞模還圍繞安全、營運(yùn)、服務(wù)、機(jī)務(wù)等主題定期開展交流學(xué)習(xí)活動(dòng)，團(tuán)隊(duì)整體素質(zhì)實(shí)現(xiàn)質(zhì)的飛躍。該公司五星級駕駛員增至7人，四星級駕駛員達(dá)36人；25路線駕駛員劉明熱心幫扶市民，獲評“江蘇好人”榮譽(yù)，他的正能量事跡榮登《新華日報(bào)》《徐州日報(bào)》。
凝聚團(tuán)隊(duì)力量，該工作室積極與徐州市下水道四班結(jié)成共建單位，學(xué)習(xí)“寧可臟一人，服務(wù)千萬家”的奉獻(xiàn)精神；設(shè)立星級評定和“安全星”“服務(wù)星”“創(chuàng)新星”評比機(jī)制，每月張榜公示；成立雙勞模服務(wù)志愿隊(duì)，每逢節(jié)假日，在車場維持秩序、幫扶特需乘客，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力。提升服務(wù)水平，借助雙勞模服務(wù)志愿隊(duì)，優(yōu)化服務(wù)流程，制定標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)流程規(guī)范車輛?？坎僮?，還與徐州市藍(lán)天救援隊(duì)交流學(xué)習(xí)應(yīng)急救援知識和技能并定期演練，確保駕駛員面對突發(fā)情況能迅速有效處置。
智慧汗水凝碩果，砥礪前行續(xù)華章。東部公交公司雙勞模工作室，這支充滿匠心的團(tuán)隊(duì)，正在公交車廂里書寫著新時(shí)代的勞模故事，用滾動(dòng)的車輪丈量著為民服務(wù)的初心。他們用行動(dòng)告訴我們：勞模精神永不褪色，工匠情懷歷久彌新。
趙瑞/文圖