作為城市交通的重要組成部分，徐州公交集團(tuán)以高度的責(zé)任感和使命感，精心籌備，細(xì)致部署，以周到而貼心的服務(wù)舉措，為乘客出行鋪就了一條安全、便捷、溫馨的春節(jié)返程之路。
科學(xué)規(guī)劃，確保運(yùn)力充足。面對春節(jié)返程高峰可能帶來的大客流量，公交集團(tuán)依托大數(shù)據(jù)分析，提前對返程客流進(jìn)行了細(xì)致預(yù)測，并根據(jù)預(yù)測結(jié)果制定周密的作業(yè)計(jì)劃。針對徐州東站、徐州站以及觀音機(jī)場等重要交通樞紐的到站時間，公交集團(tuán)適時增加了“兩站”接駁和機(jī)場接駁車輛的班次，為乘客提供“零換乘”的便捷體驗(yàn)。在運(yùn)營過程中，根據(jù)客流變化靈活調(diào)度車輛，最大限度發(fā)揮運(yùn)能，全面提升運(yùn)營效率。此外，為確保返程高峰期間的運(yùn)營秩序，各級管理人員也積極投身一線，密切關(guān)注站臺動態(tài)，及時疏導(dǎo)滯留乘客，確保每一位乘客都能在安全、有序的環(huán)境中順利乘車。
安全至上，守護(hù)出行每一程。公交集團(tuán)始終把乘客安全放在首位，春節(jié)期間，對所有運(yùn)營車輛進(jìn)行了全面細(xì)致的安全檢查，從車輛制動系統(tǒng)、燈光照明到消防器材的配備，每一個細(xì)節(jié)都不放過，確保車輛技術(shù)狀況良好。加強(qiáng)駕駛員安全教育和培訓(xùn)，強(qiáng)調(diào)文明駕駛、安全行車的重要性，特別是在返程高峰期間，要求駕駛員嚴(yán)格遵守交通規(guī)則，保持車距，平穩(wěn)駕駛，為乘客提供安全、舒適的乘車環(huán)境。在節(jié)日期間，進(jìn)一步強(qiáng)化早發(fā)車駕駛員的崗前監(jiān)督工作，嚴(yán)格執(zhí)行酒精測試、發(fā)車前安全簽到等流程，密切關(guān)注天氣變化，管理人員及時上線，為駕駛員提供源頭提醒，確保行車安全。緊盯重點(diǎn)人員、重點(diǎn)地段、重點(diǎn)線路、重點(diǎn)車輛、重點(diǎn)車場等關(guān)鍵環(huán)節(jié)，從線路運(yùn)行、人員管理、車輛管理、反恐處突、后勤安全等方面進(jìn)行全方位檢查，確保公交運(yùn)營的安全穩(wěn)定，讓每一位乘客都能安心出行。
溫馨服務(wù)，傳遞城市溫度。在徐州站、徐州東站等客流聚集地，安排人員現(xiàn)場維持站臺秩序，確保旅客能夠有序候車與乘車。同時，積極踐行文明服務(wù)，為乘客提供耐心細(xì)致的咨詢與幫助。為了進(jìn)一步提升服務(wù)質(zhì)量，公交集團(tuán)組織志愿服務(wù)隊(duì)，大力開展“蘇心春運(yùn)”、“兩保一強(qiáng)”等特色活動，通過協(xié)助維持秩序、提供行李搬運(yùn)、路線指引等服務(wù)，為乘客的旅程增添了一份便捷與溫馨。此外，部分站點(diǎn)還設(shè)立了“服務(wù)咨詢臺”，通過張貼標(biāo)識、現(xiàn)場人員引導(dǎo)等方式，為乘客提供換乘指引服務(wù)。同時，咨詢臺還配備了熱水、簡易醫(yī)療箱等便民設(shè)施，以備乘客不時之需。這些貼心的服務(wù)舉措，不僅滿足了旅客的基本需求，更讓他們在短暫的停留中感受到了如同家一般的關(guān)懷與溫暖。
趙維新